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物业管理是怎样炼成的 情景专题教学片

郑家喜的博客,点击查看详情

基本信息

¤ 国内第一部关于物业管理内部培训方面的音像教材。
¤ 国内第一部系统介绍物业管理知识的情景式电视剧。
¤ 互动课堂,名家辅导,情景教学,寓教于乐。
¤ “物业管理从业人员+专业影视明星演员”的演绎模式,“物业管理业务流程知识介绍+物业管理行业生存境遇呈现”的表现方式,使专业化的物业管理插上艺术的翅膀,翱翔在充满思想火花和人文关怀气息的蔚蓝天空。

 内容介绍
1、第一集《较量》
 本集暗藏的专业主线是“如何取得物业管理项目”。作为宣传推广国家《物业管理条例》的生动教材,本集提倡的是通过积极、规范地参与招投标的形式来获取物业管理项目。
剧情围绕滨海市大型高尚社区世纪华庭物业管理的两次招投标,讲述了滨海市瑞康物业管理有限公司在中标前的曲折经历。其中既有对招投标进程中出现的各种不正常现象的集中揭露,又有对规范招投标秩序、积极参与市场竞争的各有关单位和人士的生动刻画,是各物业管理企业、开发商、政府有关部门、业主委员会等学习和掌握关于物业管理招投标知识、树立依法规范开展招投标活动的最佳范本材料。

2、第二集《磨合》
 本集暗藏的专业主线是“如何进行前期物业管理,特别是业主入伙前物业管理的早期介入”。
 剧情围绕世纪华庭前期物业管理工作的开展,讲述了瑞康物业管理公司与其上级开发公司及世纪华庭的开发商、施工企业、监理单位等艰辛打交道的全过程。其中既有关于如何开展前期物业管理的专业知识介绍,又有对于同属一个集团的开发公司与物业管理公司业务关系的协调,及参加前期物业管理的各个方面工作人员心理的全新展现与刻画,是加强物业管理企业与各开发企业、施工企业、监理单位,甚至是规划设计单位之间纽带联系的最直接的载体。

3、第三集《乔迁之喜》
本集暗藏的专业主线是“如何组织业主入伙”。
剧情围绕世纪华庭入伙前后以甄琴为代表的物业管理企业工作人员的辛苦操劳,生动展示了小区入伙前后物业管理企业应做的各项工作,形象塑造了小区业主在办理入伙各种手续时的百样形态,集中展现了物业管理工作人员在处理业主入伙时所遇到的千奇百怪的问题的经验做法,是实践中各物业管理企业在处理类似问题时的最活泼、最直观的范本参考资料。

4、第四集《装修的烦恼》
本集暗藏的专业主线是“如何进行装修管理和服务”。
剧情围绕世纪华庭物业管理服务中心在进行装修管理和服务时所遇到的各种难题,生动刻画了以甄琴、艾馨儿等为代表的物业管理基层工作人员全心全意服务业主、面对纠纷问题迎难而上的感人形象,深刻揭示了“物业管理工作的正常开展需要广大业主、各相关政府职能部门等的密切配合”这一朴素道理。

5、第五集《服务心经》
本集暗藏的专业主线是“如何开展规范服务,特别是物业管理企业基层员工的礼仪服务”。
剧情围绕世纪华庭物业管理服务中心在日常管理和服务过程中所遇到的各种困境,讲述了一个规范服务业主、巧妙解决各种难题的社区生活故事,其中既有对解决各类纠纷问题方法的探讨,又有对物业管理基层工作人员遭遇各种责难、不理解甚至是屈辱时的心理刻画和描写,是实践中物业管理从业人员生存状态的真实展现。

6、第六集《相互之间》
本集暗藏的专业主线是“如何处理业主的各种投诉”。
剧情围绕世纪华庭业主的各种投诉及物业管理服务中心人员对各种投诉的耐心处理、巧妙解决,生动塑造了物业管理工作人员在面对各种纠纷局面时的忍让、耐心、细致、负责和智慧的正面形象,深刻体现了当代社区生活的新景象和新特点。

7、第七集《情与法》
本集暗藏的专业主线是“如何防范物业管理日常工作中出现的各种风险”。
剧情围绕世纪华庭杀人案、丢车案的物业管理赔偿纠纷,集中揭示了物业管理企业在日常管理和服务中可能遭遇到的各类风险,并通过瑞康物业管理公司在风险来临时所采取的各种措施,深入探讨了化解各类风险的方法,对实践中各物业管理企业有效防范各种经营风险不无启迪。

8、第八集《和谐》
本集暗藏的专业主线是“如何与业主委员会进行沟通、交流和工作配合”。
剧情围绕世纪华庭业主委员会的成立及日常运作,深刻揭示了现代社区建设所面临的新问题,并通过世纪华庭物业管理服务中心与业主委员会的工作配合、亲切交流及矛盾冲突,集中探讨了规范业主委员会日常运作的各种办法和措施,最后以一个完美的和谐结局,暗示了“物业管理企业与业主委员会默契配合将给小区带来宁静、温馨的美好生活”这样一个主题。
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