如何掌握解决冲突必备的行为？
如何认识清楚人的本质？
如何降低职场冲突的成本？
如何规避职场冲突的风险？
课程大纲：
第一讲：成功的新思维
1、前言
2、成功者与失败者的最大区别
3、案例：打招呼的学问
第二讲：人的本质
1、引言
2、从四个方面认识人的本质
第三讲：职场冲突的处理方法（上）
1、冲突的定义
2、职场冲突的要件
3、职场冲突的结构与成本
4、职场冲突的风险
第四讲：职场冲突的处理方法（中）
1、对习惯和风格的认识
2、沟通的模式、障碍与过程
第五讲：职场冲突的处理方法（下）
1、四种行为风格分析
2、沟通目标设定的原则
3、强化倾听技巧的九大步骤
第六讲：冲突管理
1、说服的基本条件和基本步骤
2、对冲突的评估
3、降低冲突的策略或途径
4、统合技巧的运用
5、冲突的调解
6、结果论
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