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如何巧妙预防与化解职场冲突 戴照煜

       
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如何掌握解决冲突必备的行为?

如何认识清楚人的本质?

如何降低职场冲突的成本?

如何规避职场冲突的风险?

 

 

课程大纲:

第一讲:成功的新思维

1、前言

2、成功者与失败者的最大区别

3、案例:打招呼的学问

 

 

第二讲:人的本质

1、引言

2、从四个方面认识人的本质

 

 

第三讲:职场冲突的处理方法(上)

1、冲突的定义

2、职场冲突的要件

3、职场冲突的结构与成本

4、职场冲突的风险

 

 

第四讲:职场冲突的处理方法(中)

1、对习惯和风格的认识

2、沟通的模式、障碍与过程

 

 

第五讲:职场冲突的处理方法(下)

1、四种行为风格分析

2、沟通目标设定的原则

3、强化倾听技巧的九大步骤

 

 

第六讲:冲突管理

1、说服的基本条件和基本步骤

2、对冲突的评估

3、降低冲突的策略或途径

4、统合技巧的运用

5、冲突的调解

6、结果论

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