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- –提升在线客服效率,专注线上转化
多重技术保障
- – 动态DNS持续重连 直至到达
- – 全面的SLA保障体系,大数据集群部署
多渠道接入w 1 p i
- – AI智能客服支持桌面网站、移动网站、App、微信、微博、短信等多种渠道接入
- –A G t r N { } E F 客服可以在一个后台接待所有渠道来访的用户
多种接待q 7 . / ~ # ; M !方式
- – 企业可根据自身C + # + * O 8 X r的业务场景来决定采用人工客服还是机器人客服的方式进行接待
- – 也T U Q 6 b Q ` , 3可以配置为人工客服优先接待或智能机器人客服优先接待
智能路由分配,开启高效服务
- – 多种分配规则,空闲率分配,随机Y @ * J K分配,熟客优先,灵活选择
- – 指定客服、技能组分配,提供最合适的服务
- – 咨询量大时,支持排队溢出,服务下沉,让客户不再等待
智能客服机器人,7*24小} @ 8 L &时不间断服务
- – 一\ w @ k a键开通,全天候服务客2 A O & 7 X u户,告别排队
- – 人机协作! u V模式辅助人工D 9 Z E f s 9 T ,客服,高效接待
- – 覆盖率、准确率等各项指标均领行行业
全方位客户画像
- – 对接TH% O / K XINKPHP系统,结合分% z X B组体系,精准描绘客户画像,完成客户分层
- – 地区/会话发起@ L S %页/来源等客户轨迹完整记录,主动营销有据可依
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