带多种语言：中文简体、繁体、英文、越南语、印尼语、俄语、泰语。带搭建教程
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全渠道接入
- – 全景工j q x 8 9作台，统一服务来自网站、, [ SAPP、微信、微博、H5J Z D 9 # N q p、呼叫中心、工单等各渠道客户
- – 支持文字、图片、语音、表情、视频、文件等多种富媒体消息
稳定、安全、可靠，消息必达
- – 即时通讯云共享代码，水平扩展亿级高并发架构h ^ / |，长链接保障，消息必达
- – 数据传输全程加密，保证消息安全s b A $ A F o y w收发
智能路由分配，开启高效服务
- – 多种分配规则，空闲率分配，随机分配，熟客优先，灵活选择
- – 指定客服、技能组分配，提供最合适的v 5 a服务
- – 咨询量大时，支持排队溢出，服务下沉，让客户不再等待
智能客服机器人，7*24小时不间断服务
- – 一键开通，全天候服务客户，告别排队
- – 人机协作模式辅助人工客服，高效接待
- – 覆盖率、准确率等各项指标均领行行业
全方位客户画像
- – 对接THINKPHP系统，结合分组体系，精准描绘客户画像，完成客户分层
- – 地区/会话发起页/来源等客户轨迹完整记录，主动营销有据可依
- – 全渠道历史服务记录统一查看，客户需求全面掌握S O { = K { V
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更新日志：
2021-09-2 V / E Z ] 7 Q17
①前端新增七种语言：中文简体、繁体、英文、越南语\ l % } i、印尼语、俄语、泰语
2021-08-16
①更新优化客服转接功能，提高接待效率及转接响应速度
2021-07-31
①更新优化常见问题支持富文本编辑
②完善客服系统与pushe. x N l C ^r通讯秘钥，提高通讯安全性
2021-06-25
①更新优化服务评价功能，新增文字评价
②新增客f l L g ^服后台信息撤w 2 \ 3 /销功能
2021-05-20
①新增客服后台支持手机端管理
②新增7*24机器人知识u k – S . * i 1 y库
2021-! f K \ m s04-13
①新增用户端与后台客服聊天支持传输文件
②用户端支持手机H5与PC界面自适应
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