沟通已经成了21世纪国家之间，民族之间，企业之间彼此竞争的一项核心能力。这个不起眼的能力扮演着越来越重要的角色，影响着家庭的团结，社区的理解，企业的发展，团队的合作，甚至影响着国家的创新。在工作生活中，说话与沟通起着无法回避的作用。
讲师简介：孙路弘，营销及销售行为专家，23课堂内训团高级讲师，美国科特勒营销集团（KMG）中国区高级营销顾问，2005年获评南方都市报“中国十大营销专家”称号。
第一讲 讲述
您会说话吗？说话需要训练吗？怎么练习说话呢？讲述的要点有哪些？
关键词：讲述面试谈话
第二讲 叙述
什么是叙述？怎样让对方接受我方的观点？叙述有哪些技巧？
关键词：叙述结论看法观点筛选事实
第三讲 表达
怎样加深印象？什么是表达？表达有哪些方法？表达有怎样的效果？
关键词：表达非语言配合道具表情手势名单无声胜有声
第四讲 讨论
什么是讨论？讨论有什么意义？怎么有效地加入讨论？
关键词：多人的沟通发布信息获取信息改变看法提问事实结论逻辑
第五讲 汇报
什么是汇报？汇报有哪些要素？怎样提高汇报的效果？
关键词：汇报高级说话方式事实结论建议因果推断提高观察力日记
第六讲 陈述
如何系统性的说话？如何做到陈述？陈述有哪些技巧？
关键词：书面功底有层次讲话有次序讲话
第七讲 解释
如何分辨解释与狡辩？怎样通过解释解除误会？与人交流时如何做出回应？
关键词：倾听狡辩吵架沟通障碍
第八讲 回应
不同立场的交流该如何进行？如何变被动为主动？怎样练习回应？
关键词：对立竞争讲话逻辑
第九讲 垫子
垫子的技巧如何运用？有哪些垫子形式？怎样的沟通情况适合加垫子？
关键词：缓冲对话超越对方cpu沟通僵化
第十讲 迎合
怎样创造和谐的沟通氛围？如何迎合？
关键词：事实结论同理心亲切感
第十一讲 制约
怎样有效转移对方的关注点？如何合理运用制约的技巧，让自己在谈话中占据主动？
关键词：制约主动权销售
第十二讲 主导
怎样统一诸多意见，用自己的观点控制局面？如何提高反应和思考能力？
关键词：主导权威占据主动
第十三讲 练习说话的工具（一）
怎样使用扑克牌锻炼自己的说话能力？扑克牌工具如何制作？怎样按部就班地练习沟通？
关键词：扑克牌词汇训练工具写作文
第十四讲 练习说话的工具（二）
怎样通过看图说话增强沟通效果？练习看图说话是如何提高提问水平的？在生活中如何训练？
关键词：看图说话对话提问
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