一种新的人工智能商业模式。近两天，关于 openai 提高付费版模型价格的消息满天飞，有消息称订阅价格最高可达每月 2000 美元。尽管最终价格尚未确定，但| q A [ $现在个人每月 20 美元、企业每人每月 25 美e M e j 9 ; Q 2 U元的订阅费也让大家苦不堪言。
或许，这一个月你G 4 * J用了没几次，又或许订阅的服务根本没能解决问题，用户还是需要支付全部的V V R R . T _ V费用。而这种付费模式，也是当前很多企业都在采用的。不过，这种方式正在被一家 AI 公司摒除。上个月，这家位于美国旧金山的 AI 公司 Zendesk 决定以一种大胆的新方式销售其产品。他们改变了传统的产品收费模式，之前是根据企业使用软件（本质上是一个 AI 聊天机器人）解决客户问题的频率来收费。现在，只有在聊天机器人独立完成任务、不需要员工介入时，ZenK ( / { $ $desk 才r v 5 k 0 x , j会向企业收费。这种模式更4 | 6 Z K x ) – –注重结果而非使用频率。一句话概括就是，不好用不要钱，付费软件真正O J q A b Q q帮你干活了，才收钱。Zendesk 高级副总裁 Nikhil Sane 表示，在一个日益自动化的世界里，传统的软件付费模式已经没有意义了。仅仅因为用户使用了你们的服务，并不意味着用户得到了价值。这一不同寻常的定价决策是在 Zendesk 和其他软件提供商预测，AI 将可靠地自动化工作场所中的某些角色。如果他们的预测正确，这可能意味着更少的客户[ + \ . # , \ v会订阅基于用户数量收费的软件计划，也被称为软件即服务 SaaS ，这是 20 多年来企业软件行业的基石。Zendesk 并非孤例，它9 i _的两家竞争对手 Intercom 和 Forethought 也开始要求客户仅在 AI 功能运行良好、客户可以将其设置为自动运行的情况下才付费。} # [ _这种称为基于结果的定价商业模式也旨在吸引客户在 IT 预算紧缩的时期增加支出。不过，现在判断B b N E i } o新定价方式对软件供应商的增长和利润的影响还为时过早，而且这仍然只占其业务的一小部分0 H B p P。上市3 7 ` R ^ 9软件公司尚未采用基于结果的定价。但已经采用这种定价模式的公司高管表示，随i ? \ x Q着行业越来越多地使用人工智能来推出自动化客户支持、销售和招聘等任务的产品，其他公司也将效仿。这是因为软件买家已经对软件产品中迅速普及的高价人工智能1 4 ]功能越来越谨慎，他们需要计算新购买的服务将如何影响企业的利润。根据完成任务而不是使用情况向公司收费的一大风险是，收入可能更加难以预测 —— 尤其是当人工智能不能按预期工作时 —— 而且这种方法可能导致销售额低于订阅等传( u F z ] h统定价方案。
1. 现在\ a 1 [ @ ` ! b，一些b J { b软件供应商认为客户会倾向于基于结果的定价，% M u I l ~ Z客户认为这样可以节省他们更v D ^ M多的成本。如果+ l s w R h V #一w J 3 P y E b q些软件公司转向基于结@ 5 L . e = }果的定j k O – G价，许多其他公司可能会效仿。当市场确实转向基于结果的定价时，几乎肯定会发生的是，你的竞争对手将被迫极快地适应。
- Zendesk 改变其聊天机器人的定价方式，是继去年 Intercom 采取行动之后的又一举措。去年，Intercom 的 AI 机器人 Fin 每次自动解决客户互动问题g h . 3 l A 6时，都会向客户收取固定Y 1 I + h t 8 4 k费用5 c a O i \ k 0。（其早期产品仍根据人员和使用情况定价。）
- 据管理该业务的 Robb Clarke 介绍，使用 Fin 机器人的一家公司到= q 4 _ ~ I A ;目前为止M 1 d u s R ! } 9似乎很满意。Fi, j Kn 聊天机器人在八月处理了 948 个工单中的 60% 问题。Clarke 估计，鉴于人工解决一个工单平均需要 15 分钟，Fin 在八月为两人小团队节省了 142 小时的工作时间。该公司每解决一个工单支付 99 美分，相比之下，人工解决一个工单的成本约为 10 美元。
另一家软# / } % u C件g u P ( n U ~ ^ \初L 7 ? $ c创公司 Forethought 最近也开始探索这种收费模式。其首席执行官 Deon Nicholas 表示：我们只有q b { 7 E在为A ! ! B ` Z 5客户赢得胜利时才赚钱。不过，现在还无法d m ` + i D M判断 Zendesk 的客户对其基e p e M于结果的 AI 机器[ N @ h p : a \ G人的付费模式的接受程度如何。基于结果的收费，有人持怀疑态度不过，U 0 3 ! + 1 =还是有一些软件高管对基于结果的定价持怀疑态度s 0 \ S = i ) @ ?。比如美国 AI 公司 Moveworks（其聊天机器人可自动处理 IT 支持）首席执行官 BhJ x ? 0 _ @ E 9avin Shah 表示，他们不会采用这种定价方式，原因在于要给解决一个 IT 工单的价值定Y e d N m , {一个统一的价格是很难的。对于不同的客户，甚至同一个客户Z T l ~ . y内的不同公司部门，对于解决 IT 工单获得的价值感受也会不同。另一位对基于结果的定价持怀疑态度的公司 Decagon，正在销售一种用于客户支持的人工智能聊天机器人 —— 类似于 Intercom 和 Zend0 ; R e N & Sesk 的聊天机器人 —— 无论它是否能自行解决客户问题，每次使用都要收费。该公司首席{ k W n z # a v执行官 Jesse Zhang 表示，基} v m 9 } } w于结果的定价模式可. w 2 ]能会鼓励买家减少使用该产品，这可能会损害公司的业务。参考链接：z r z I dhttps://www.theinT s { \ + ?for@ z d ` j T [ / mmation.com/articles/new-ai-business-model-chargiw c W Jng-customers-only-when-the-tech-worka S P O 7 m y . ts?rc=ks2jbm
以上就是不好l C } J h # U 8 3用不收钱，这家AI公司破天荒按结果收费，要卷死同行？的详细内容！
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